Zodra wij jouw bestelling verzenden ontvang je daarvan per mail een bevestiging met een Track & Trace Code (TTC).
Als je dit wenst, kunnen wij jouw bestelling gratis annuleren en krijg je het aankoopbedrag direct teruggestort op uw rekening.
Verzendkosten
De kosten voor verzending binnen Nederland bedragen € 6.95 (verzending via Post.nl).
Voor verzending naar België rekenen wij € 11.99.
Verzending naar andere landen: kosten op aanvraag.
Verpakking
Wij verpakken jouw bestelling altijd zeer zorgvuldig in een stevige (brievenbus-)doos of kartonnen envelop.
Bezorging en track & trace code
PostNL verzorgt de bezorging van jouw bestelling. Indien mogelijk verzenden wij jouw bestelling via een brievenbuspakje. Het voordeel daarvan is dat je de bestelling wel via een track & trace code kunt volgen, maar er niet voor thuis hoeft te blijven omdat het door de brievenbus past. Op de verzendbevestiging kun je via de meegezonden track & trace link zien of de zending via een brievenbuspakje of via pakketpost is verzonden. Op de verzendbevestiging staat tevens de track en trace code.
Kan ik mijn verzending ook volgen?
Alle bestellingen worden verzonden met een track & trace code (ook brievenbuspakketjes). Je kunt deze volgen via: PostNL track & trace. De track & trace code en de link staan ook vermeld in de verzendbevestiging.
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een (of meerdere) artikel(en) niet aan je verwachtingen voldoet / voldoen. Je kunt dan een retour aanvragen. Dit gaat volgens de volgende voorwaarden en procedure:
14 dagen retourgarantie (niet goed - geld terug) / Herroepingsrecht
Bij Spirustique heb je 14 dagen recht van retour, met uitzondering op verbruiksartikelen als thee, wierook en etc. Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden.
Je mag de niet uitgesloten artikelen binnen 14 kalenderdagen aan ons retourneren of ruilen ná overleg met ons. Om vast te stellen wanneer je de bestelling hebt gekregen controleren we de datum op een onafhankelijke manier.
Dit doen wij door de afleverdatum op Track & Trace website van Post.nl te checken.
De datum die hier vermeld is hanteren wij als afleverdatum.
Conform de wet "koop op afstand" hoef je de reden voor je retour niet op te geven.
Wel zullen wij je vragen naar de reden: misschien kunnen wij er onze service mee verbeteren.
Voor alle andere artikelen die je retour wil sturen geldt, dat deze in de originele staat en in de originele verpakking terug gestuurd moeten worden.
De retourprocedure:
Melden retourzending
Indien je artikelen wilt retourneren kun je dat melden per mail aan [email protected].
Na ontvangst van je retourmelding ontvang je een bevestigingsmail.
Vervolgens stuur je de zending, op eigen kosten, retour.
Zodra wij jouw pakket retour hebben ontvangen, krijg je daarvan ook bericht.
Tijdspanne:
Wij hanteren een duidelijke tijdspanne bij retouren:
Retouradres:
Direct na jouw verzoek om een of meerdere producten te retourneren ontvang je naast de bevestigingsmail, ook het retouradres. Je kunt de retourzending naar dat adres sturen.
Pakketten die naar ons teruggestuurd worden zonder het retourformulier, worden niet door ons geaccepteerd!
De financiële afhandeling:
Niet geheel onbelangrijk is de financiële afhandeling van je retour.
Wij storten binnen 7 dagen na de aanvraag voor retourmelding het aankoopbedrag terug, mits het product dat je retour heeft gestuurd ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele en de onbeschadigde verpakking ontvangen wordt.
De verzendkosten die door jou voor de héénzending zijn betaald, crediteren wij dan ook.
Er is één uitzondering op het terugbetalen van de verzendkosten voor de héénzending, namelijk bij bestellingen boven € 55.00. Aangezien je in dit geval bij aankoop reeds een verzendkostenkorting hebt ontvangen van € 6.95, zullen wij deze niet terugbetalen.
Vragen?
Mocht je vragen hebben over onze retourprocedure, twijfel niet om even contact met ons op te nemen!
Dit kan telefonisch op nummer 06 4500 1575 ('s avonds tussen 19:00 en 21:00) en/of bij voorkeur per email via [email protected]
Wij garanderen een eerste antwoord op al je vragen binnen 48 uur (op werkdagen).